Для заказа ретуши необходимо быть зарегистрированным на сайте. Пройдите регистрацию. 

 Ознакомьтесь с прайсом на наши услуги. 

 Пополните счет на сайте.

 Оформите заказ по форме. Видеоинструкция.

 Ваши заказы Находятся в разделе МОИ ЗАКАЗЫ. 

 Все движения по кассе вы можете найти в разделе МОЯ КАССА.

СТАТУСЫ

 Статус СЛОЖНЫЙ и ЭКСТРИМ присваивается заказам при наличие в фотографиях явного цветового шума, размытия, тиснения, разрывов, повреждений и грязи. 

 Замена или снятие головного убора, омоложение, исправление косоглазия или направления взгляда, убирание морщин, замена прически также меняет статус заказа на СЛОЖНЫЙ. 

 Все вопросы и пожелания по выполненному заказу отправляются через систему личных сообщений непосредственно самому ретушеру.

 Всем, кто заказывает впервые, рекомендуем приложить к заказу образец "эталонной ретуши", это упростит работу ретушера.

 Готовые эскизы для гравировки при желании заказчик может самостоятельно отредактировать, изменив яркость, констрастность, резкость в онлайн редакторе, взяв тем самым на себя ответственность за качество полученного после редактирования эскиза.

 Претензии к качеству выполненной ретуши принимаются в течение 30 дней с момента выполнения заказа.

 Изменение статуса заказа и его стоимости производится по инициативе ретушера или администратора сайта через систему срочных запросов. 

 Началом выполнения заказа считается момент подтверждения клиентом статуса (при наличии положительного баланса на счете пользователя).

 При отмене или удалении заказа деньги автоматически возвращаются на счет заказчика.

 Заказчик, оформляющий заказ со статусом СЛОЖНЫЙ или ЭКСТРИМ, понимает и принимает невозможность быстрого, качественного исполнения заказа.

 При наличие претензий к качеству исполнения заказа со статусом СЛОЖНЫЙ или ЭКСТРИМ, возможно оформление СЛОЖНОЙ ПРАВКИ, которая оформляется новым заказом. Окончательную стоимость услуг по правке таких заказов оценивает Ретушер.

 Небольшие правки готового эскиза стандартного заказа можно оформить в форме заказа ретуши в специальной категории ПРАВКА за 10 рублей. Деньги за такую правку возвращаются на счет пользователя бонусными рублями.

ПЕРЕОДЕВАНИЕ

 Если на фото необходимо переодеть человека, то желательно прикрепить к заказу файл с одеждой.

 Если заказчик в комментарии к заказу попросил переодеть, но не включил соответствующую функцию в заказе, то ретушер по своему усмотрению и без дополнительного оповещения может поменять статус и стоимость заказа.

 Если на фотографии человек по грудь, но с рукой, то статус заказа меняется на ПО ПОЯС.

 Если портрет заказывается с орденами и медалями, то заказу присваивается статус ПО ПОЯС, ПОЛНЫЙ РОСТ 

СРОКИ

 При наличие у пользователя отрицательного баланса на счете, ретушер имеет право отложить выполнение заказа.

 Заказ выполняется в зависимости от статуса (срочный или стандартный заказ). О примерном сроке выполнения стандартного заказа оповещает индикатор в окне выбора ретушера.

 Указывается примерное количество рабочих дней.

 Cтандартный срок выполнения заказа высчитывается по формуле.

 Срочный заказ выполняется в течение 3-х рабочих часов.

 Срочный заказ может взять любой свободный ретушер. Если вы хотите, чтобы заказ взял именно тот ретушер, кому был отправлен заказ, в комментарии к заказу просим писать: Никому кроме (ник ретушера) этот заказ не брать!!! или ТОЛЬКО (Ник ретушера). В таком случае с нас снимается ответственность за быстрое выполнение заказа.

 При выборе Любой ретушер, заказ автоматически передается наименее загруженному ретушеру.

 Рабочие дни и часы: Понедельник - пятница 8.00-17.00 Суббота 7.00-12.00 

 Выходные дни: Воскресенье и все официальные прадничные-выходные дни РФ.

 Срок выполнения заказа со статусом СЛОЖНЫЙ, СРОЧНЫЙ+СЛОЖНЫЙ и ЭКСТРИМ может быть увеличен по решению ретушера без предварительного уведомления заказчика.

РАЗНОЕ

 Изучите портфолио ретушеров. Выберите своего мастера. Где посмотреть портфолио?

 В своем профиле загрузите эталон ретуши для вашего станка для получения наиболее качественного эскиза для вашего оборудования.

 Оценку за ретушь ставить необязательно, но рекомендуется. Для повышения качества наших услуг. 

 Любой ретушер имеет право предоставлять именную скидку на свои услуги. Как узнать, кто сделает ретушь дешевле?

 Удалить или отредактировать свой заказ можно только до того, как его возьмет в работу ретушер.

 Переделанные (исправленные) работы высылаем в личном сообщении или в новом заказе.

 В комментарии к заказу и в личной переписке ЗАПРЕЩАЕТСЯ указывать любые ссылки, контактную информацию (email, номера телефонов и т.д.), обращаться с просьбами об услугах не связанных непосредственно с обязанностями ретушера (например исправить чужую ретушь, выполненную на сторонних ресурсах).

  Максимально допустимый размер готового файла эскиза - 40 МБ.

 Срок хранения эскизов на сервере - 60 дней. Если вы хотите сохранить эскиз на сайте больше этого срока, то создайте и сохраните макет с вашим эскизом в онлайн редакторе. В нашем облачном хранилище эскизы хранятся в течение 3-х лет. Как сохранять макеты в онлайн редакторе. Ретушеры не обязаны восстанавливать утерянные по вине клиента эскизы.

 Готовые эскизы, превышающие лимит размера 40 мб, отправляются на email заказчика в виде ссылки на облачное хранилище, либо в архиве. Как и чем открыть архив?

 При заказе эскиза с двумя и более портретами, указывайте кого расположить справа, кого слева, кого в центре и т.д.

 Один заказ - один готовый эскиз. Не прикрепляйте к одному заказу несколько фотографий разных людей, если это не заказ группового портрета.

 Чем подробнее вы опишите ваши пожелания в комментарии к заказу, тем качественнее и быстрее будет выполнена ваша заявка.

 Если в комментарии к заказу подробно не указано, что и как делать, то  ретушер оставляет за собой право делать заказ так, как он считает будет лучше (например: выравнивание фигуры, головы и т.д).

 Рекоменуемые браузеры: Firefox, Chrome, Opera, Edge.  

 Категорически не рекомендуем использовать в работе: Яндекс Браузер и Safari.

 Настройте в своем браузере папку для скачиваемых файлов. По умолчанию это папка Загрузки.

 Скачав готовый заказ, проверьте эту папку на наличие загруженного эскиза.

 Советуем в своем профиле прикрепить образец эталонной ретуши (при наличие таковой). Подробнее.

 Администратор и ретушер оставляют за собой право менять исполнителя заказа без объяснения причин.

 Администратор и ретушер оставляют за собой право отказать заказчику в выполнении услуг без объяснения причин.

 Отправляя свой заказ на ретушь, заказчик соглашается со всеми пунктами данных правил. 

 Заказчик имеет право в любое время вернуть средства со своего счета на сайте. При этом невыполненные заказы удаляются и все средства переводятся на указанные клиентом реквизиты в течение суток. После этого аккаунт пользователя блокируется.